Gizlilik ve kişisel veriler

Son güncelleme: 21 Eylül 2026

Veri sorumlusu ve kapsam

ETT Endüstriyel Mutfak Ekipmanları ve Tic. Ltd. Şti. (ETT), kendi internet sitesi, dijital satış merkezi ve bağlı WhatsApp/Instagram müşteri iletişim kanallarında işlediği kişisel veriler bakımından veri sorumlusudur. Bu metin ürün soruları, teklif talepleri ve müşteri iletişim kayıtlarını kapsar.

Hangi veriler, nasıl alınır?

İnternet sitesine yazdığınız talepler, ETT’ye gönderdiğiniz mesajlar ve yetkili çalışanların müşteri kaydına girdiği bilgiler üzerinden veri toplanır. Kullanılan işleme göre ad-soyad, telefon, e-posta, adres, şirket/iletişim bilgileri, talep ve mesaj içeriği, müşteri notları ile teklif bilgileri kaydedilebilir.

Bağlı mesajlaşma kanallarında platform hesap ve kullanıcı kimlikleri, mesaj zamanları, yönü ve teslim durumu gibi teknik kayıtlar da işlenir. Mevcut CRM bağlantısı gelen medya dosyalarını otomatik olarak indirmez; ekin türü, platform kimliği, açıklaması veya yer tutucusu kayda girebilir. Meta uygulamasındaki kayıtlar ayrıca ilgili platformun kendi kurallarına tabidir.

Amaçlar ve hukuki sebepler

• Ürün sorularını yanıtlamak, talep üzerine teklif hazırlamak ve sözleşme süreçlerini yürütmek: sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili ve gerekli işlemler için KVKK madde 5/2-c.
• Uygulanabilir kayıt tutma ve yetkili makamların usulüne uygun taleplerini karşılama yükümlülükleri: ilgili yükümlülüğün bulunduğu ölçüde KVKK madde 5/2-ç.
• Uyuşmazlıklarda hakların kurulması, kullanılması veya korunması: gerekli kayıtlarla sınırlı olarak KVKK madde 5/2-e.
• Talebin doğru şubeye yönlendirilmesi, tekrarların önlenmesi, erişim güvenliği ve hizmet takibi: temel hak ve özgürlüklere zarar vermemek kaydıyla gerekli işlemler için KVKK madde 5/2-f.

Bu metni okumak veya ETT’ye mesaj göndermek, tek başına reklam izni ya da tüm veri işlemleri için açık rıza anlamına gelmez. Ayrı izin gerektiren işlemler için ayrıca bilgi ve tercih sunulmalıdır.

Yapay zekâ destekli yanıtlar

ETT’nin yapay zekâ destekli ürün rehberinde ana hizmet sağlayıcı EVREN’dir (Savunma Sanayii Başkanlığı bünyesindeki yapay zekâ platformu; sunucuları Türkiye’dedir). EVREN yanıt veremediğinde aynı istek yedek sağlayıcı Anthropic’e (yurt dışı) gönderilebilir. Yapay zekâ işlevi etkin olduğunda, sorunun metni ve yanıt için seçilen ürün bilgileri bu sağlayıcılara gönderilebilir. Kişisel bilgiler soru metninden otomatik olarak ayıklanmaz; gereksiz kimlik, sağlık, ödeme veya başka hassas bilgileri asistanla paylaşmayın.

Bir WhatsApp/Instagram mesajının CRM’ye gelmesi, tek başına o mesajın yapay zekâya gönderilmesini veya müşteriye otomatik yanıt yollanmasını başlatmaz. Yedek sağlayıcı Anthropic’in veri işleme açıklamaları: gizlilik politikası, ticari koşullar ve veri işleme eki.

İsteğe bağlı ölçüm ve tercihleriniz

Ölçüme izin verdiğinizde telefon, WhatsApp ve yol tarifi bağlantılarına tıklama türü ile ilgili şube bilgisi, hizmet kullanımını anlamak için kaydedilebilir ve Google Analytics’e iletilebilir. İzin vermeden Google ölçüm betiği yüklenmez. Otomatik sayfa görüntüleme ve reklam amaçlı sinyaller uygulama tarafından açılmaz; talep veya sohbet metni bu ölçüm olaylarına eklenmez.

Tercihiniz oturumla ilişkili bir kayıtla saklanır. Sayfadaki “Ölçüm tercihimi değiştir” seçeneğinden izninizi geri alabilirsiniz. Geri alma sonraki ölçümü durdurur; önceki sağlayıcı kayıtları için haklarınızı aşağıdaki başvuru yoluyla kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi: Google gizlilik politikası.

Kimler erişebilir, kimlerle paylaşılır?

Kayıtlara görev ve şube yetkisi verilen ETT çalışanları erişebilir. Hizmetin gerektirdiği ölçüde barındırma, yazılım desteği ve e-posta hizmeti sağlayıcıları; ilgili kanal kullanılıyorsa Meta/WhatsApp/Instagram; yapay zekâ işlevi kullanılıyorsa EVREN ve yedek olarak Anthropic verileri işleyebilir. Hukuken gerekli olduğunda yetkili kamu kurumları ve hakların korunması için danışmanlarla paylaşım yapılabilir.

Yurt dışında bulunan sağlayıcıların kullanımı yurt dışına veri aktarımı doğurabilir. ETT, her aktarım için KVKK madde 9 kapsamındaki uygulanabilir şartları ayrıca sağlamakla yükümlüdür. Bu bilgilendirme metni, tek başına açık rıza veya bir yurt dışı aktarım sözleşmesi oluşturmaz. Verilerinizin hangi alıcılara aktarıldığını öğrenmek ve haklarınızı kullanmak için aşağıdaki başvuru yollarına ulaşabilirsiniz.

Saklama ve silme

Saklama değerlendirmesinde kayıt türü, talebin devamı, uygulanabilir yasal yükümlülükler ve bir hakkın korunması için gereken süre dikkate alınır. Silme talepleri; devam eden işlemler, zorunlu saklama ve yedek kopyalar da incelenerek yetkili kişilerce değerlendirilir. Talep gönderilmesi anında otomatik silme anlamına gelmez; kapsam ve sonuç başvuru sahibine bildirilir.

Haklarınız ve başvuru

KVKK madde 11 kapsamında verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme; işlenmişse bilgi isteme; amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme; yurt içi/yurt dışı alıcıları bilme; eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme; kanuni şartları varsa silme veya yok etme ve bu işlemlerin alıcılara bildirilmesini isteme haklarınız bulunur. Yalnız otomatik analiz sonucu aleyhinize bir sonuca itiraz edebilir ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zararınızın giderilmesini talep edebilirsiniz.

Başvuru yöntemleri hakkında bu adresten bilgi alabilirsiniz. E-posta ile kanuni başvurularda, ilgili başvuru mevzuatındaki kimlik ve yöntem şartları geçerlidir. Talebinize konu kaydı belirtin; gerekli olmayan hassas belgeleri göndermeyin. Veri silme talebi için izlenecek adımlar.